Claro compensa clientes por degradación celulares

La empresa telefónica Claro-Codetel anunció ayer que está aplicando bonificaciones en minutos gratis a los clientes de los planes “Control” y “Habla Claro” para compensar a los usuarios afectados por las degradaciones conocidas como “apagones telefónicos”, ocurridas en el servicio móvil durante cinco días en mayo.

La licenciada Gerty Valerio, directora de Mercadotecnia y Comunicaciones de Claro-Codetel, en un comunicado de prensa al anunciar la medida, dijo que la compensación consiste en otorgarles minutos libres a los usuarios.

La ejecutiva de la Compañía Dominicana de Teléfonos (Codetel), explica que desde el inició de la semana pasada se están aplicando bonos de minutos libres para los clientes impactados por las degradaciones o “apagones telefónicos” ocurridas del 19 al 23 de mayo.

La licenciada Valerio expresa que “este evento puntual en la plataforma GSM fue corregido y se produjo como efecto de la implementación de los planes de inversión y expansión de la empresa en su red móvil”.

Explicó que “el total de minutos libres que se aplica a cada cliente ha sido asignado a partir del tiempo estimado de duración de los inconvenientes durante esos días y de acuerdo a su plan, en una escala entre 30 y 100 minutos libres, según aplique”.

Además depende del ciclo de su facturación, y cada cliente beneficiado disfrutará de la cantidad de minutos libres correspondientes, que le está siendo detallada mediante carta explicativa enviada anexa a su factura, indica la nota.

Uno de los minimensajes enviados a los móviles de los usuarios de Claro el 19 de este mes, dice: “Claro se disculpa por los inconvenientes causados en el servicio móvil, y como forma de valorar tu confianza te otorga un bono de 30 minutos en la factura de agosto”.

La licenciada Valerio manifestó que la aplicación de los bonos es de forma automática y los clientes están recibiendo, además de la carta mencionada, un minimensaje en su celular con la misma información.

“A través de esta medida, la empresa da una muestra de sensibilidad con sus clientes, al tiempo que ratifica su compromiso de ofrecerles  la mejor señal y la más completa cobertura móvil”, destaca la ejecutiva de Claro-Codetel.

Se recuerda que entre los días 19 al 23 de mayo, los “apagones telefónicos” afectaron a los clientes de la empresa Claro-Codetel, los cuales se vieron imposibilitados de comunicarse a través de sus aparatos móviles en muchas horas de esos días.

También la anomalía provocó iras y disgustos a los usuarios con sus teléfonos residenciales.

Las degradaciones fueron reportadas desde Santiago, San Juan de la Maguana, Valverde, San Francisco de Macorís, San Pedro, Higüey, Puerto Plata, Barahona, Baní, San Cristóbal, entre otras, donde el servicio de teléfonos celulares y residenciales fue prácticamente nulo durante esos días.

Fuente:CLARO